از هر موسسه بازاریابی دیجیتالی بپرسید و آن ها مطمئنا به شما خواهند گفت که هوش مصنوعی کاملا دنیا را تغییر داده است، مخصوصا این که به تبلیغات و بازاریابی دیجیتالی ارتباط دارد. یک گرایش بازاریابی دیجیتالی در سال 2018 مورد توجه قرار خواهد گرفت: ربات های چت و گفت و گو و بازاریابی از طریق این ربات ها. بازاریابی ربات چت و گفت و گو چیست، این سوالی است که شما می پرسید؟ بسیار عبارت ساده ای می باشد، بازاریابی است که از یک برنامه استفاده می کند تا مکالمه با یک کاربر انسانی را انگیزه ببخشد. ربات های چت و گفت و گو در سال های اخیر بسیار محبوب شده اند، و در سال 2017 بسیار رشد یافتند و حالا در سال 2020 این ربات های محاوره ای آماده به کار می باشند و در اوج خود قرار دارند.
رابط کاربری محاوره ای به سادگی یک تجربه ربات چت و گفت و گو می باشد که زبان را به روش معمولی مثل این که برای افراد و اشخاص دیگری پیام های متنی هایی را می نویسید و یا صحبت می کنید، پردازش می نماید. این موضوع مانند یک تجربه عادی و رایج از تکنولوژی می باشد که شامل کامپیوترها، وب سایت ها و اپلیکیشن های گوشی همراه می باشد و به روشی ساخته شده است که مردم باید روی آیکون ها و یا لینک های مختلفی برای دستور دادن به کامپیوتر تا کارهایی را انجام دهند، کلیک نمایند. این روش چت و گفت گو نه طبیعی است و انسانی، حتی با وجود این که این روزها ما بسیار از آن استفاده می کنیم و انتظارت بسیاری از آن داریم.
یکی از اولین مواردی که ربات های چت و گفت و گو را بسیار جالب و مهیج می سازد این است که آن ها می توانند الگوریتم های آموزشی متداولی را بهبود دهند تا نیاز های شان را برآورده سازند. به عبارت دیگر، هر چه آن ها با مردم کار کرده و تعامل بیابند، توانایی های بیشتری را به دست می آورند و بیشتر شبیه یک انسان واقعی می شوند. دیگر مورد جالب این است که ربات های محاوره ای، برخلاف ریشه و پایه ای که دارند، تنها به صحبت کردن با یک شخص در یک زمان محدود نمی شوند. چون که آن ها برنامه های کامپیوتری می باشند، می توانند به طور همزمان با کاربران متعددی در یک لحظه به تعامل بپردازند. این موضوع به این معنا می باشد که علاوه بر این که تجربه کاربری بی نظیر و منحصر به فردی ارائه می شود، آن ها برای این که راه اندازی شوند، ارزان تر می باشند تا این که به افرادی دستمزد هایی داده شود تا کارهایی که در این مسیر از آن ها خواسته شده است را انجام دهند.
استراتژی بازاریابی ربات چت و گفت و گو یا ربات های محاوره ای.
یک کمپین بازاریابی ربات های محاوره ای می توانند یا ساده و یا حتی پیچیده باشند. این مورد از ربات های بازاریابی اینترنتی استفاده می کند تا برای ارسال گزارشات و اخبار روزانه تا به کارگیری ربات هایی که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به مشتریان خدمت رسانی کنند که همیشه باید در دسترس بوده و مطابق با عبارت های جستجو کاربران، عمل نمایند. آیا شما با APPLE SIRI آشنا می باشید؟ ALEXA و AMAZON FIRE STICK چطور؟ یا CORTANA یا GOOGLE NOW را می شناسید؟ آیا تا به حال یک وب سایتی را که ناگهان یک پنجره چت و گفت و گو نمایان شود و از شما درخواست کند که اگر سوالی دارید بپرسید را بازدید کرده اید؟ بله درست است. تمامی این مثال ها از ربات های چت و گفت و گو در زندگی و استفاده های روزمره در زندگی می باشند.
با وجود تمام ربات های چت و گفت و گو در اطراف ما، بسیار ساده است تا ببینیم که تاثیر آن ها می تواند بسیار اندک ولی در هر زمینه ای وجود داشته باشد. در حقیقت، این که بگوییم که ربات ها بازاریابی دیجیتالی در سال 2020 را دگرگون خواهند کرد، خیلی هم بیراه نگفته ایم. بیایید نگاهی به سه روش استفاده از ربات های چت و گفت و گو برای بازاریابی بیندازیم که می تواند این بازی را تغییر دهد.
1.سرویس دهی بهتر مشتریان.
هر موسسه طراحی دیجیتالی می داند که همیشه حق با مشتری است. مشتری، رگ حیاتی شرکت است و چگونگی این که آن ها با برند شما تعامل برقرار می کنند، به طور مستقیم روی تصمیمات خرید مشتریان تاثیر می گذارد. خوب، با وجود قدرت ربات های چت و گفت و گو، سرویس دهی مشتریان هیچ گاه از این آسان تر نبوده است. چگونه؟ با به کارگیری یک ربات چت و گفت و گو، یک وب سایت می تواند 24 ساعته و 7 روز هفته خدمات مشتریانی را ارائه دارد که بی وقفه با کاربران متعددی به صورت همزمان کار می کند و به عبارت های جستجوی بسیاری از آن ها پاسخ می دهد و آن ها را در مسیر مستقیم هدایت می نماید.
برای مبتدیان، ربات می تواند با یک پیام خوشامدگویی دلپسند، احوال پرسی کند که کاربران را بر می انگیزد تا وب سایت را بیشتر بازدید کرده و کشف نمایند. برای مثال، یک پیام ساده "خوش آمدید، می توانم به نحوی به شما کمک کنم؟" می تواند تعامل با برندتان را به به شیوه مثبت رنگ و رخسار ببخشد و سپس وقتی به کاربران کمک می شود، انگیزه بیشتری برای جستجو وب سایت به دست می آورند. اما سعی کنید در این زمینه آزار دهنده عمل نکنید. من طراحی سایت های بسیاری را مشاهده کرده ام که ربات محاوره ای آن ها همیشه به حالت POP-UP نمایان بود و مانع عملکرد کاربران در سایت می شد.
-
تجربه کاربری را بهبود می دهد.
سرویس دهی به مشتریان و تجربه کاربری در کنار همدیگر کار می کنند، مانند ارائه سرویس دهی بهتر، باعث بهبود تجربه کاربری کاربران و مشتریان می گردد. به DSW برای مثال ملاحظه کرده و دقت داشته باشید. آن ها با NARVAR همگام سازی می شوند تا یکDSW GIFT CONCIERGE بسازند، ربات چت و گفت و گویی که ربات بازاریابی فیس بوک را قدرت می بخشد تا با خریداران در سیستم عامل انتخابی شان تعامل برقرار نماید.
همان طور که AMIT SHARMA، بنیان گذار و رئیس NARVAR می گوید: "خریداران امروز انتظار یک تجربه شخصی سازی شده بدون زحمت را دارند… آن ها نمی خواهند کارهای زیادی انجام دهند. DSW خریداران در جایی که از قبل زمان شان را با استفاده از چت گفت و گو در FACEBOOK MESSENGER گذراندند، ملاقات می کند. آن ها تجربه کلی را شخصی سازی می کنند، از شناسایی محصول گرفته تا تحویل و پشتیبانی از مشتریان. با یکپارچه سازی محتوای مفهومی با اطلاعات واقعی در طول کانال های صحیح، DSW جامعه و اجتماع وفادار به برندی را برای خود به وجود می آورد و پرورش می دهد.
ساده و واضح است که ربات های چت و گفت و گو برای استفاده ساده می باشند. آن ها مواردی را برندسازی می کنند که تعاملات را در حین بهبود تجربه کاربری، ساده می سازند. به طور مثال، برای محبوبیت و ایجاد وفاداری به ZOOTOPIA، DISNEY یک OFFICER JUDY HOPPS BOT رونمایی کرد که بازی رمز و راز داری بر اساس جزئیات موجود در فیلم اصلی می باشد.
در نهایت، کاربران میلیون ها پیام را با این OFFICER HOPPS مبادله کردند و اکثریت آن ها هیچ چیز جز کلمات مثبت و تعریف و تمجیدهایی از تجربه ای که به دست آوردند، در بر نداشتند.
-
استراتژی های بهینه سازی شده.
مهم ترین مورد در ارتباط با ربات های چت و گفت و گو این است که آن ها استفاده می شوند تا استراتژی های بازاریابی را بهینه سازی کنند. یک کاربر با آن ها تعامل برقرار می کند، آن ها اطلاعاتی را جمع آوری می کنند که می توانند سپس مورد استفاده قرار داده و یا توصیه ها و پیشنهاداتی را متناسب سازند که در نهایت به فروش های بسیار ختم می گردد. به این مورد به این روش نگاه کنید، به جای این که از بازدیدکنندگان خود بخواهید تا یک بررسی را تکمیل کنند، یک ربات چت و گفت و گو به طور طبیعی با آن ها در یک مکالمه ای تعامل می یابد و اطلاعاتی را در حین پرسیدن سوالاتی به دست می آورد. بهترین بخش این است که بسیاری افراد به تعامل با این ربات ها می پردازند و در عین حال موارد بیشتری را یاد گرفته و تجربه بهبود یافته ای را به دست می آورند.
ربات های چت و گفت و گو هم چنین فروش هایی را باعث می شوند و گزینه های خرید کردن را با توصیه هایی همراه می سازند که بیشترین احتمال را در تبدیل شدن به یک مشتری و وقوع یک خرید در بر دارد. برای مثال، آیا مواردی را در وب سایت تان برای فروش دارید؟ چرا یک ربات را به کار نمی گیرید تا در این زمینه برای شما راحتی و آرامش خیال را به ارمغان آورد؟ به این روش، شما می توانید یک ربات چت و گفت و گو را با استراتژی بازاریابی خود یکپارچه سازی کنید و کاربران خود را در مسیر صحیح قرار دهید.
تفکرات نهایی.
ربات های چت و گفت و گو می توانند کارهای بسیاری را انجام دهند، آن ها می توانند با یک وب سایت، یک اپلیکیشن، و یا حتی سیستم عامل های رسانه اجتماعی، یکپارچه سازی شوند تا تجربه شخصی تری را به مخاطبین ارائه دهند که به باعث سرشناس شدن برند مورد نظر می شود. آن ها هم چنین اطلاعاتی را در حین جذب کاربران جمع آوری می کنند، اطلاعاتی که می توانند برای اجرای استراتژی های بهتری بازاریابی مورد استفاده قرار گیرند. به عبارت دیگر، روش دیگری برای مخاطبین وجود دارد تا با برندتان تعامل یابند.
بیایید به مزیت های این ربات های چت و گفت و گو یا ربات های محاوره ای بار دیگر نگاه بی اندازیم:
1.سرویس دهی بهتر به مشتریان.
- بهبود تجربه کاربری.
- استراتژی های بهینه سازی شده.
در نهایت بار دیگر به طور خلاصه بیان می کنیم که: رابط کاربری محاوره ای موردی است که اکثر مردم زمانی که بحث رابط های کاربری می شود، به آن فکر می کنند. در قلب و مرکز این موضوع، رابط کاربری محاوره ای درباره این است که تکنولوژی را به گونه ای بسازیم که عملکرد و یا تعامل برقرار کردن آن همان گونه باشد که در در دنیای واقعی در میان انسان ها وجود دارد. این رابط های کاربری در حال محبوبیت یافتن بیشتر می باشند و یک روش عالی برای یکپارچه سازی تعاملات در نظر گرفته می شود. این رابط های کاربری فرصت های بسیاری را برای تجارت ها و هم تجربه ای کاربری بهینه ای را برای مشتریان به وجود می آورند.
گرایش های برتر بازاریابی 2018 در یک بخش درباره ربات های چت و گفت و گو صحبت می کند که بازاریابی دیجیتالی را دگرگون می نماید. خوب منتظر چه چیزی هستید؟ دست به کار شوید.